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你們是如何看待你們的上帝的
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
電子商務(wù)——你們是如何看待你們的上帝的
宣宏量/文
記不清是哪位先知率先喊出了“顧客就是上帝！”這句口號的。但這句名言已經(jīng)被全球許多商家作為企業(yè)經(jīng)營的座右銘，由此可見，這句所含的哲理頗深。
如今已經(jīng)是信息時代了，生意也越做越大，越做越廣，現(xiàn)實生活已經(jīng)容納不下，于是精明的IT人士便把生意做到了互聯(lián)網(wǎng)上，推出了一個新型的概念－－電子商務(wù)。這個概念似乎得到了眾多人士的追捧，電子商務(wù)如同雨后春筍般在全世界蓬勃展開。電子商務(wù)網(wǎng)站成為這一新型領(lǐng)域的代表。
看來許許多多的電子商務(wù)網(wǎng)站，感覺上是出了一家店，然后又進(jìn)了一家店，似乎每個店面的門臉都大同小異，而這些店的經(jīng)營風(fēng)格也基本雷同。
目前的電子商務(wù)網(wǎng)站，歸納一下，其經(jīng)營模式基本上是，將大量的商品放到網(wǎng)上，給出誘人的價格，希望消費者前來購買。所以這些電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的特點就非常鮮明：眾多的商品放在眾多的貨架之上，讓人們在眼花繚亂之際，自行選擇。
這不禁讓人思考，難道這就是電子商務(wù)的樣子嗎？
開場白之處剛剛提到，“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，想必這也是電子商務(wù)經(jīng)營者們奉為的《圣經(jīng)》吧。但是，我們很難從目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中看到我們可愛的顧客被奉為上帝的影子。現(xiàn)實生活中的商場，有真實的售貨員為我們提供（不管是我們滿意還是不滿意的）服務(wù)，但那畢竟是存在。而在電子商務(wù)網(wǎng)站中，與琳瑯滿目的商品相比，我們感受到了孤獨，一種難以表達(dá)的孤獨。這么大的網(wǎng)上商城，難道就只有我的存在嗎？我看不到與我一樣在商城上購物的顧客，也看不到服務(wù)員和管理人員的身影，我甚至看不到我自己。
我，是你們電子商務(wù)網(wǎng)站的上帝嗎？
中國的電子商務(wù)雖然剛剛起步，但是發(fā)展也比較快。這離不開上帝給你們的支持呀。
目前的電子商務(wù)網(wǎng)站，不可否認(rèn)走入了一個誤區(qū)。電子商務(wù)絕對不是簡單的把商品羅列在你們虛擬的貨架之上，然后你們象網(wǎng)絡(luò)姜太翁一樣，在等待魚兒的上鉤。在網(wǎng)上購物的消費者，盡管他們不敢頂著“上帝”的光環(huán)，但是他們比在現(xiàn)實的商場購物時會更加謹(jǐn)慎小心。你們了解他們的心態(tài)嗎？他們在想什么？
說到這里，明眼人都應(yīng)該清楚我想說什么了。
最后歸納一句，給我們從事電子商務(wù)的同仁們作個參考：請你們多研究一下消費者吧，研究他們在網(wǎng)上的消費行為和消費心理，把這些研究成果注入到你們的電子商務(wù)系統(tǒng)中去，這必將極大地提高你們電子商務(wù)網(wǎng)站的功能，同時也能真正地為你們的上帝提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電子商務(wù)，上帝與你們同在。